CRM-система – программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов и управления ими, сбора информации о контрагентах, систематизации и безопасного хранения данных. Такое ПО помогает более эффективно взаимодействовать с клиентами, улучшать работу компании, увеличивать прибыль.

Если у вас есть толковые программисты, то CRM, в принципе, можно написать конкретно для вашей компании с нуля. Но в этом нет особой необходимости, потому что на сегодняшний день существует большое количество качественных готовых решений.

В этой статье мы познакомим вас с самыми популярными сервисами.

Содержание:

Рейтинг лучших CRM-систем

1. Простой бизнес
2. РосБизнесСофт (RBS360)
3. Nethunt CRM
4. RetailCRM
5. AmoCRM
6. Битрикс24
7. Клиентская база
8. Мегаплан
9. Pipedrive
10. Hubspot
11. Контур.CRM
12. КУБ24 CRM (для малого бизнеса)

Заключение

Рейтинг лучших CRM-систем

Если вы решили установить CRM, первый вопрос, который вам придет в голову, какой именно сервис выбрать? Все зависит от потребностей вашей компании и бюджета, но, в любом случае, при выборе CRM нужно обратить внимание на:

• стоимость продукта и наличие тестового периода;
• простоту использования;
• функционал;
• интеграцию с другими сервисами и программами;
• качество клиентской поддержки.

CRM-система должна быть простой, понятной и удобной, не перегруженной лишним функционалом. Потому что ее основная задача упрощать работу сотрудников и делать ее более эффективной.

1. Простой бизнес

Комплексная облачная CRM-система, позволяет автоматизировать управление бизнес-процессами, имеет встроенный модуль сквозной аналитики с большим количеством метрик, подходит для любого бизнеса. ПО простое в использовании. Пользоваться программой можно, как со стационарного компьютера, так и с мобильных устройств.

Возможности платформы Простой бизнес

С помощью этой CRM можно эффективно:

• управлять сотрудниками, проектами и задачами (учет рабочего времени, база знаний, запись звонков, общий чат для персонала, видеозвонки для проведения конференций);
• управлять бухгалтерией, складом, документооборотом (шаблоны документов, инструменты бухгалтерского и складского учета);
• взаимодействовать с клиентами (напоминания о звонках, email-рассылки, воронки продаж).

Платформа интегрируется с 20+ сервисами, может работать оффлайн. Есть пять вариантов системы (для Windows, web, Mac OS, iOS, Android). Нет ограничений на число пользователей.

Среди недостатков отсутствие интеграции с мессенджерами, немного устаревший интерфейс, функционал в web- и десктопной версии отличается.

Простой бизнес предлагает тестовый период на месяц с полноценным функционалом бесплатно. Есть полностью бесплатный тариф, рассчитанный на 5 сотрудников. Платных тарифа три: «Профи» (1990 руб./мес.), «VIP» (3990 руб./мес.), «Коробка» (29 990 руб. одноразово/30 сотрудников).

2. РосБизнесСофт (RBS360)

Комплексная CRM-система для эффективного управления взаимодействиями с клиентами и автоматизации бизнес-процессов (продажи, складской учет, производство, сервис). В программу входит CRM, ERP, Help Desk. Рассчитана на малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт предлагает:

• единую платформу для управления продажами (полный цикл от заявки до отгрузки), складом, услугами;
• управление производством, закупками, взаимодействиями с поставщиками;
• 100+ дополнительных модулей (KPI, касса, закупка, акты сверки и прочее);
• возможность самостоятельно дорабатывать ПО под задачи компании;
• полная двухсторонняя интеграция со всеми продуктами 1С: Предприятие;
• 40+ аналитических отчетов.

Большой плюс и отличительная особенность РосБизнесСофт – наличие 20+ готовых решений для разных сфер бизнеса (интернет-магазины, производство, обучающие центры, B2B-торговля и прочее).

Аренда CRM обойдется в 550 руб./мес. за одного пользователя. Лицензию можно приобрести за 9750 руб. При покупке от 10 мест цена снизится до 7800 руб.

3. Nethunt CRM

Простая и эффективная система управления взаимодействиями с клиентами с интерфейсом, который легко настроить под бизнес-процессы компании. Сертифицированный партнер Google. Интегрирована в Gmail-почту и другие сервисы Google. Имеет приложение для мобильных устройств (Android, iOS). Имеет прямую интеграцию с 10 сервисами. Позволяет автоматизировать ведение клиентской базы, управлять продажами, анализировать данные.

Nethunt CRM предлагает:

• детальную визуализацию воронки продаж;
• автоматическое обновление информации о клиентах;
• автоматизацию большого числа бизнес-процессов;
• удобную загрузку данных из других систем;
• широкий функционал для почтовых рассылок;
• отчеты по продажам, продуктивности сотрудников, достижению целей и т.д.;
• множество других полезных функций.

Среди недостатков отсутствие прямой интеграции с продуктами 1С, складом.

Эта CRM имеет бесплатный тестовый период две недели. Платных тарифа три: «Professional» (10 дол./мес. за пользователя), «Professional Plus» (13 дол./мес. за пользователя), «Enterprise» (20 дол./мес. за пользователя).

4. RetailCRM

Облачная CRM, рассчитанная на интернет-магазины. Автоматизирует обработку заказов и маркетинг торговых интернет-площадок. Есть версия для продаж в Инстаграм (retailCRM Chat). Простая в настройке и использовании. Есть возможность подключения дополнительных платных модулей. Мобильного приложения нет.

RetailCRM предоставляет возможность:

• работать в режиме единого окна (отслеживать складские запасы, выставлять счета, оформлять доставку);
• обрабатывать заказы из мессенджеров;
• синхронизировать каталог товаров;
• интегрироваться с marketplace;
• сегментировать клиентов.

Сервис располагает готовыми интеграциями с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, email, 1С, встроенным call-трекингом, триггерной системой для автоматизации действий, маркетинговыми инструментами для повторных продаж.

Удобная система управления сотрудниками. Есть возможность проводить подробный анализ персонала и составлять рейтинги по таким показателям, как доход, число заказов, средний чек, допродажи.

С RetailCRM можно работать на бесплатном тарифе (до 300 заказов/мес.) или на протяжении 14 дней протестировать бесплатно профессиональный тариф и работать далее с ним по цене от 1500 руб./мес.

5. AmoCRM

Простая облачная CRM-система, один из лучших сервисов для малого бизнеса. Интерфейс удобный и понятный, присутствует большое количество опций для интеграции и кастомизации. Есть приложение для мобильных устройств (Android, iOS), систему можно использовать, даже не устанавливая.

Основной функционал сервиса – воронка продаж, карточки покупателей, интеграция с телефонией. AmoCRM позволяет вести клиентскую базу, отслеживать сделки, назначать встречи, решать другие задачи. Есть встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников.

Из недостатков можно назвать отсутствие встроенного коллтрекинга (требуется подключение к внешнему сервису).

Система предлагает тестовый период две недели. Платное использование обойдется от 499 руб./мес. за одного пользователя.

6. Битрикс24

Битрикс представляет собой целый набор инструментов для автоматизации и развития бизнеса, один из них – Битрикс24. Эта CRM – универсальный сервис с широким функционалом для взаимодействия с клиентами, внутренних коммуникаций между сотрудниками, управления бизнес-процессами. Есть мобильное приложение (Android, iPhone/iPad).

Начать работу с Битрикс24 очень просто. Необходимо зарегистрироваться и пригласить в систему коллег.

Основные инструменты Bitrix24:

• продажи через социальные сети и мессенджеры;
• конструктор онлайн-магазина со встроенной CRM-системой;
• проекты и задачи;
• управление документами;
• обмен данными с 1С;
• календарь и планирование;
• управление продажами.

Сервис предлагает отраслевые решения для онлайн-торговли, оптовых компаний, юридических фирм и т.д.

Есть бесплатный тариф (до 12 пользователей) и большой выбор платных тарифов от 750 руб./мес. Можно приобрести коробочную версию за 51 920 руб. (12 лицензий). Битрикс наиболее подходит для средних и крупных компаний.

7. Клиентская база

Представляет собой платформу для создания персональной CRM-системы. Есть возможность приобрести готовое решение, а также заказать систему с необходимым функционалом или самостоятельно собрать CRM. Это очень удобно и выгодно, так как не надо переплачивать за ненужные функции, программа будет иметь только все самое необходимое.

Есть облачная и коробочная версия.

Клиентская база позволяет:

• вести учет клиентов и других данных;
• принимать заявки с сайта сразу в базу;
• контролировать выполнение поставленных задач;
• создавать выписки и отправлять счета;
• делать sms и email-рассылки;
• пользоваться IP-телефонией.

Есть пробный двухнедельный период. Платный тариф – от 24 дол./мес. за пользователя. Лицензия на коробочную версию – от 215 дол.

8. Мегаплан

Простая CRM, которая подходит для небольших компаний, среднего бизнеса, а также подразделений крупных предприятий. Есть облачная и коробочная версия. Ест мобильное приложение. Мегаплан предлагает отраслевые решения, а также предоставляет возможность настроить сервис под нужды конкретного бизнеса. Через API можно подключаться к сторонним сервисам.

Мегаплан предлагает:

• модуль продаж (единая клиентская база, карточки клиентов, воронка продаж);
• грамотно продуманную систему работы с персоналом (таск-менеджер, видеоконференции, уведомления, отчетность, календарь, график отпусков и другое);
• интеграцию с WhatsApp, что позволяет продавать через мессенджер;
• инструменты для упрощения работы с документацией (шаблоны, автоматическое заполнение реквизитов).

Есть бесплатный пробный период две недели. Базовыми функциями CRM отдел продаж до 10 сотрудников может пользоваться бесплатно. Платные тарифы от 9 дол./мес. Есть тариф без ограничения на число пользователей. Можно приобрести коробочную версию за 45 тыс. руб. (10 лицензий).

9. Pipedrive

Облачный сервис, предназначенный для управления воронкой продаж. Мониторить работу персонала, анализировать данные по сделкам, создавать визуальную отчетность. CRM легко настраивается, имеет простой интерфейс, современный дизайн, встроенный коллтрекинг, 150+ сервисов для интеграции. Есть приложение для мобильных устройств (Android, iOS).

Pipedrive предлагает:

• графический интерфейс для работы с воронкой продаж;
• функцию «LeadBooster» (виртуальный собеседник) для автоматизации взаимодействия с лидами;
• интеграцию с email;
• удобные оповещения/уведомления;
• прогнозирование продаж, формирования отчетности по продажам;
• удобный модуль для взаимодействия с клиентами (планировщик задач, встроенный email, неограниченная клиентская база).

Есть бесплатный пробный период 14 дней. Платная версия обойдется от 12,5 дол./мес. за одного пользователя.

10. Hubspot

Простая бесплатная CRM-система для малого бизнеса. Содержит функционал, обязательный для любой CRM.

Возможности Hubspot

Hubspot на бесплатной основе предлагает:

• аналитические инструменты;
• программу для ведения клиентской базы;
• трекинг форм подписок и pop-up;
• рекламу в ФБ.
• Есть и платные услуги:
• автоматизированное ведение журнала продаж;
• продвижение сделок по воронке продаж;
• синхронизация с email.

CRM имеет online-библиотеку с большим количеством обучающих курсов (инструкции, книги, курсы и прочее). Есть возможность интеграции с SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics.

Минус – нет русскоязычного интерфейса.

11. Контур.CRM

Система для автоматизации продаж и взаимодействий с клиентами, рассчитанная на малый бизнес. Интуитивно понятный, простой интерфейс. Программа несложная, поэтому не требует специального обучения сотрудников.

Контур.CRM позволяет:

• создавать воронки продаж, контролировать статус сделок на каждом этапе;
• агрегировать лиды, собирать данные о каналах их привлечения;
• проводить анализ эффективности рекламных каналов;
• интегрироваться с IP-телефонией и почтовыми сервисами;
• мониторить продуктивность работы сотрудников;
• эффективно управлять командой;
• решать другие бизнес-задачи.

Сервис платный и обойдется от 4800 руб./мес. (до 10 пользователей).

12. КУБ24 CRM (для малого бизнеса)

КУБ24 предлагает полностью бесплатную максимально простую и удобную CRM для малого бизнеса. Имеет простой и понятный интерфейс, только самый нужный функционал.

КУБ24 предоставляет возможность:

• вести клиентскую базу;
• ставит задачи и контролировать их выполнение;
• выстраивать воронки продаж;
• выставлять счета, акты, товарные накладные.
• интегрироваться с банками и автоматически подгружать оплату от клиентов;
• анализировать данные и т.д.

КУБ24 CRM поможет систематизировать все данные по клиентам, задачам, продажам, сотрудникам.

Бесплатность КУБ24.CRM и отсутствие ограничения по пользователям – это дополнительные плюсы данного решения, к имеющемуся функционалу.

Заключение

Наш обзор CRM – это еще далеко не все готовые решения, которые сегодня предлагает рынок для автоматизации бизнес-процессами и управления деятельностью компании. Поэтому для того чтобы не потеряться в разнообразии предложений и сделать правильный выбор нужно, в первую очередь, определить те задачи, для которых вам нужна CRM, сформировать требования к функционалу, посчитать количество сотрудников, которые будут работать с системой.

В общем, можно сказать, какую CRM-систему вы бы ни выбрали, она должна быть понятной и простой, безопасной, с возможностью убирать ненужные функции и добавлять недостающие опции, интегрироваться со сторонними сервисами, контролировать качество данных. Хорошая CRM должна упростить жизнь вашим сотрудникам, автоматизировать основные бизнес-процессы, помогать эффективнее взаимодействовать с клиентами, качественнее контролировать свою деятельность, развивать бизнес и увеличивать прибыль.

Еще больше полезного почитать